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Introducción al ecommerce: Guía básica del comercio electrónico
comercio electrónico en latinoamérica

En esta completa guía de introducción al ecommerce, exploraremos los fundamentos esenciales del ecommerce o comercio electrónico y cómo ha transformado la manera en que compramos y vendemos productos y servicios en la era digital.

¿Qué es el ecommerce?

El ecommerce o comercio electrónico se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet, permitiendo a los consumidores realizar transacciones en línea desde sus dispositivos electrónicos.

En lugar de las transacciones físicas tradicionales en tiendas físicas, el ecommerce permite a los consumidores realizar compras en línea desde la comodidad de sus hogares o dispositivos móviles.

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Esto ha revolucionado la forma en que las empresas operan y ha brindado a los consumidores acceso a una amplia gama de productos de todo el mundo.

El antes y el después del ecommerce

La manera de comprar de las personas ha cambiado en estos últimos años y es por eso que los usuarios comienzan a demandar una transformación digital de los negocios dando lugar al crecimiento del comercio electrónico.

Hoy en día, los dispositivos móviles y las redes sociales se han convertido en una parte importante de la vida para muchas personas.

Debido a la pandemia, el cierre de algunos países y al confinamiento, los dispositivos móviles se convirtieron en nuestra primera pantalla, así que el crecimiento de usuarios en internet y redes sociales ascendió a 4.2 mil millones.

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En otras palabras, de los 7.8 mil millones de habitantes en el mundo que somos, el 59% somos usuarios de internet. Esto quiere decir que somos una población hiperconectada. En promedio usamos dos dispositivos para poder estar conectados en nuestro día a día.

Importancia del ecommerce en la actualidad

En la actualidad, el ecommerce se ha convertido en un pilar fundamental del mundo comercial. La comodidad de comprar en línea, junto con la creciente confianza de los consumidores en las transacciones en línea, ha llevado a un aumento significativo en las ventas electrónicas.

Con la globalización y la digitalización en constante avance, el ecommerce se ha convertido en una herramienta crucial para empresas de todos los tamaños y sectores.

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Debido al avance tecnológico y a los cambios en el comportamiento de los clientes, cada día más ventas se realizan en línea. Los clientes han evolucionado y esta modalidad se ha acomodado cada vez más a sus necesidades e intereses.

Tomando esto en cuenta, para tener un negocio exitoso en la actualidad es necesario conocer cómo entrar en el mundo del ecommerce, qué pasos tomar y qué estrategias implementar para adaptarse a esta era digital. Es precisamente de eso que hablaremos en este artículo.

Comenzaremos por los fundamentos del comercio electrónico o e-commerce. Así mismo profundizaremos en el contexto global y cómo se ha desarrollado el canal digital en los últimos años.

La importancia de transformarnos, cómo empezar a utilizar estas nuevas herramientas disponibles, cómo encontrar a nuestros clientes en donde quiera que se encuentren.

Por ejemplo: México, Colombia y Brasil son los tres países con más protagonismo en el comercio electrónico en Latinoamérica y en la economía digital. Estos son los 3 países en los que más se invierte en emprendimientos.

Además la población total de la región es de 652 millones de personas y la penetración de usuarios en internet es del 67% Es decir de cada 10 habitantes casi 7 usamos internet.

En Latinoamérica vemos un gran desarrollo de emprendimientos en los últimos años y el fortalecimiento del e-commerce ha superado las expectativas. Por ejemplo Mercado libre es una plataforma de comercio electrónico y en los últimos dos años ha crecido muchísimo. De hecho el año pasado se convirtió en la empresa de mayor valor en la región.

Rappi otra empresa de comercio electrónico ha crecido muchísimo y está muy cerca de convertirse en la app más grande de la región.

Tipos de diferentes comercios electrónicos

Existen diversos tipos de comercios electrónicos que abarcan distintos modelos de transacciones en línea. Entre los principales tipos de ecommerce se encuentran los siguientes. Vamos a identificarlos de acuerdo a quién compra y quién vende.:

  • Comercio electrónico B2B
  • Comercio Electrónico B2C
  • Comercio Electrónico C2C
  • Comercio Electrónico C2B
  • Comercio Electrónico B2B2C
  • Comercio Electrónico B2G
  • Comercio Electrónico G2C
  • Comercio Electrónico M-Commerce
  • Comercio Electrónico S-Commerce

Comercio electrónico B2B

El comercio electrónico B2B se refiere a transacciones comerciales que tienen lugar entre empresas. En este tipo de ecommerce, las empresas compran y venden productos o servicios entre sí.

Es común en industrias donde los productos son utilizados como componentes en la producción de otros productos o para ofrecer servicios especializados.

Comercio Electrónico B2C

El comercio electrónico B2C implica transacciones entre una empresa y un consumidor final. Es el tipo de ecommerce más común y es lo que la mayoría de la gente piensa cuando escucha sobre compras en línea. Los minoristas en línea, como Amazon o eBay, son ejemplos de plataformas de comercio electrónico B2C.

Comercio Electrónico C2C

El comercio electrónico C2C se refiere a transacciones entre consumidores individuales. Plataformas como eBay y Airbnb facilitan este tipo de comercio, donde los individuos pueden vender productos o servicios directamente a otros consumidores.

Comercio Electrónico C2B

En el comercio electrónico C2B, los consumidores ofrecen productos o servicios a empresas o a otros consumidores. Un ejemplo común es un influencer que promociona productos en sus redes sociales y los vende a sus seguidores.

Comercio Electrónico B2B2C

El comercio electrónico B2B2C combina elementos de B2B y B2C. En este modelo, una empresa vende sus productos o servicios a otra empresa, que luego los ofrece a consumidores finales.

Comercio Electrónico B2G

El comercio electrónico B2G se centra en transacciones entre empresas y entidades gubernamentales. Implica la compra y venta de productos y servicios por parte de agencias gubernamentales a través de plataformas electrónicas.

Comercio Electrónico G2C

El comercio electrónico G2C se refiere a la interacción entre el gobierno y los ciudadanos a través de plataformas en línea. Esto puede incluir el pago de impuestos en línea, la solicitud de documentos oficiales y otros servicios gubernamentales digitales.

Comercio Electrónico M-Commerce

El comercio electrónico M-Commerce se lleva a cabo a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Con la creciente popularidad de los dispositivos móviles, este tipo de comercio ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años.

Comercio Electrónico S-Commerce

El comercio electrónico S-Commerce se centra en las redes sociales como plataforma de ventas. Las empresas utilizan plataformas como Instagram y Facebook para vender productos directamente a los consumidores a través de publicaciones y anuncios.

Beneficios del ecommerce

El ecommerce ofrece una amplia gama de ventajas tanto para los consumidores como para las empresas. A continuación, se presentan algunos de los beneficios más destacados:

Acceso global al mercado

Una de las mayores ventajas del ecommerce es la capacidad de llegar a un público global. Las tiendas en línea pueden ser visitadas por personas de todo el mundo, lo que brinda a las empresas la oportunidad de expandir su alcance y aumentar sus ventas de manera significativa.

Reducción de costos

El ecommerce elimina muchos de los costos asociados con las tiendas físicas, como el alquiler de local, los gastos de mantenimiento y el personal de ventas. Esto permite a las empresas ofrecer precios más competitivos y a menudo resulta en márgenes de beneficio más altos.

Facilidad de gestión

Administrar una tienda en línea es considerablemente más sencillo que una tienda física. Las tareas como la gestión de inventario, el seguimiento de ventas y la interacción con los clientes pueden ser automatizadas, lo que ahorra tiempo y recursos valiosos.

Atención las 24 horas del día

Una tienda en línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que los consumidores pueden realizar compras en cualquier momento que les resulte conveniente, lo que aumenta las oportunidades de ventas y mejora la experiencia del cliente.

Desventajas del ecommerce

A pesar de sus numerosos beneficios, el ecommerce también presenta desafíos y desventajas que las empresas deben considerar. Algunos de los principales obstáculos incluyen:

Competencia intensa

El espacio del ecommerce es altamente competitivo, con un gran número de empresas compitiendo por la atención de los consumidores. Para destacar en este entorno, las empresas deben contar con estrategias de marketing sólidas y propuestas de valor únicas.

Riesgos de seguridad y desconfianza del cliente

La seguridad en línea es una preocupación importante para los consumidores. Las brechas de seguridad y el fraude pueden dañar la confianza del cliente y afectar la reputación de una empresa. Es crucial implementar medidas de seguridad robustas y transmitir confianza a los compradores.

Logística y gestión de inventario

La logística y la gestión de inventario son aspectos críticos del ecommerce. Garantizar una entrega rápida y confiable, así como mantener un inventario actualizado, puede ser un desafío logístico para muchas empresas.

Estado del comercio electrónico en Ecuador

Según un estudio realizado por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, hubo un crecimiento exponencial de usuarios que compran por internet. Se reportó un incremento del 13% en personas que compran cada semana y del 21% de quienes compran una vez al mes.

Según el reporte, la penetración del internet en el Ecuador es del 80%. Y la categoría principal de compras es la de artículos personales, en esta categoría hubo un incremento en la frecuencia de compra en todas sus subcategorías: ropa, calzado, accesorios, cosméticos, perfumes, salud, tecnología y educación.

ecommerce en Ecuador
Los ecuatorianos cada día compran más por Internet

El cambio en la relación con el canal tradicional de compras se verá afectado incluso posterior a la crisis, pues la mayoría de los ecuatorianos tienen la convicción que continuarán su relación en los canales electrónicos.

Por ejemplo, el 32% de los usuarios ecuatorianos encuestados indicó que seguirán comprando por internet después de la pandemia y el 17% indicó que aumentará sus compras por internet.

Además, el reporte indica que los principales medios y canales de compra en el Ecuador durante el 2020 fueron por mensajes de WhatsApp (49%), aplicaciones (44%) y páginas web (35%) entre otros.

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Entre los principales comercios electrónico del país que mayor éxito han tenido, se encuentran Totto, que se dedica a la venta de ropa e indumentarias y Tipti una empresa de e-Commerce orientada a la venta de productos de supermercado y tiendas especializadas

El comportamiento de los usuarios

¿Cómo es el comportamiento de los usuarios? ¿Cuánto tiempo pasamos en los dispositivos digitales? y ¿en qué los gastamos? Según el reporte de We are social: digital report 2021, el promedio en el uso de los dispositivos digitales navegando en internet es de casi 7 horas.

Este reporte también indica que las personas utilizan internet para aprender a cómo hacer algo, buscar productos o buscar una marca. Los usuarios de conectan principalmente desde sus teléfonos y computadoras.

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Cada día más personas compran a través de un ecommerce

¿Cuál es el estado del comercio electrónico en Latinoamérica? La región está siendo clave para la creación de emprendimientos y avances de las actividades digitales, de la innovación y la penetración tecnológica.

En este punto está en el más alto en el panorama digital y está creciendo exponencialmente. Además, hay grandes oportunidades para el crecimiento en comparación con otros países desarrollados.

Ventajas y retos del comercio electrónico

VENTAJASRETOS
Amplía el público objetivo, nos la posibilidad de comprar y vender desde cualquier punto del mundo.Muchas gente sigue pensando equivocadamente que hay menor seguridad en la transacción mediante las pasarelas de pago
No tiene horarios, el cliente puede comprar lo que quiera cuando quieraNo da la posibilidad de tocar o sentir los productos
Reduce costos fijos, ya que no se necesita un establecimiento físicoPueden haber dificultades técnicas y se requiere cierto conocimiento técnico para implementarlo
Facilita la escalabilidad, se puede vender a muchas personas al mismo tiempoHay mayor competencia y conseguir visibilidad es un reto

Todos estos retos puedes superarlos capacitándote y aprendiendo así como lo estás haciendo ahora con este artículo.

Plataformas, herramientas y estrategias de ecommerce

Seleccionar la plataforma de ecommerce adecuada es fundamental para el éxito de cualquier negocio en línea. A continuación, se presentan algunos puntos clave a considerar al elegir una plataforma de ecommerce:

Comparativa de plataformas populares

Existen diversas plataformas de ecommerce disponibles, cada una con sus propias características y ventajas. Algunas de las plataformas más populares incluyen Shopify, WooCommerce, Magento y Big Cartel. Es importante investigar y comparar estas opciones para determinar cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

Funcionalidades esenciales en una plataforma de ecommerce

Una plataforma de ecommerce efectiva debe contar con una serie de funcionalidades esenciales. Estas incluyen una interfaz de usuario intuitiva, opciones de personalización, herramientas de gestión de inventario, opciones de pago seguras y un sistema de análisis de ventas. Asegúrate de que la plataforma que elijas ofrezca estas características cruciales.

Lean Startup como estrategia para el comercio electrónico

Lean Startup es un sistema utilizado para pasar de proyecto a empresa, poniendo el foco en las necesidades del cliente contando con su retroalimentación para ir modificando el producto hasta desarrollar la versión final.

La idea de este método es ir adaptando el producto a lo que el mercado demanda y no a nuestra propia visión. Más adelante hablaremos de esto con más detalles.

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El sistema Lean Startup es de mucha ayuda para establecer tu comercio electrónico

Objetivos y métricas en el comercio electrónico

Ya sea que vas a empezar desde cero o si ya tienes un negocio y lo quieres digitalizar, tienes que crear una estructura, debes saber bien cómo lo vas a hacer y qué recursos vas a necesitar para tu nuevo modelo de negocios.

Lo primero que hay que hacer es pensar en los objetivos y las métricas. Tienes que pensar cómo vas a medir y establecer unos sistemas de métricas para saber a dónde quieres llegar, cuánto quieres vender y a quién vender.

Para saber cuándo se van a lograr las metas hay que establecer objetivos. Tienes que saber qué pasa dentro y fuera de la tienda y siempre tener en cuenta que los clientes son los más importantes por lo que el servicio al cliente debe ser excelente.

También, tienes que saber de dónde llegan tus clientes, si es a través del buscador de Google, a través de un enlace, una red social o directamente desde tu página web.

Dentro de tus objetivos y métricas debes considerar tu plan de marketing digital. Cuando tienes la medición de esta información, será más fácil dirigir tus estrategias de marketing de tu eCommerce de una manera más efectiva.

Ten en cuenta a tu competencia

Tienes que investigar tu competencia, seguirlos y revisar sus plataformas. A veces es una buena recomendación hacer una compra para ver sus productos digitales, cuáles son sus productos más vendidos y cómo presentan su contenido.

También puedes suscribirte a su blog para ver sus ofertas y las comunicaciones que tienen con sus clientes.

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas no superan los 5 años de vida

Sentar las bases para tener un buen ecommerce podrán ayudarte a no fracasar. ¿Cómo lo puedes hacer?

Palabras finales sobre el ecommerce

El ecommerce ha revolucionado la forma en que se realizan las transacciones comerciales en la era digital. Ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a un público global, reducir costos y brindar una experiencia de compra conveniente para los consumidores. 

Sin embargo, también presenta desafíos que requieren una gestión cuidadosa. Al elegir la plataforma de ecommerce adecuada y abordar los aspectos logísticos y de seguridad, las empresas pueden aprovechar al máximo este emocionante mundo del comercio electrónico.

No esperes más para comenzar tu propio negocio en línea. ¡Explora las opciones de plataforma de ecommerce y comienza a vender tus productos o servicios hoy mismo!

Preguntas frecuentes:

¿Cómo elegir la plataforma de ecommerce adecuada?

La elección de la plataforma de ecommerce adecuada depende de diversos factores, como el tipo de productos que vendes, tu presupuesto, tus necesidades de personalización y tus objetivos comerciales. Es importante investigar y comparar las diferentes opciones antes de tomar una decisión.

¿Qué estrategias de marketing son más efectivas para un negocio de ecommerce?

Para un negocio de ecommerce, es crucial implementar estrategias de marketing digital efectivas. Esto puede incluir optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en línea, marketing de contenidos, email marketing y presencia en redes sociales. Una combinación de estas estrategias puede ayudar a aumentar la visibilidad y las ventas de tu tienda en línea.

¿Cómo mejorar la seguridad en una tienda online?

Para mejorar la seguridad en una tienda en línea, es importante tomar medidas como utilizar certificados SSL para encriptar la información de los clientes, mantener actualizado el software de la plataforma de ecommerce, utilizar contraseñas seguras y realizar auditorías de seguridad periódicas. También es recomendable educar a los clientes sobre prácticas seguras de compra en línea.

¿Qué métricas son fundamentales para el seguimiento del rendimiento en ecommerce?

Algunas de las métricas clave para el seguimiento del rendimiento en ecommerce incluyen la tasa de conversión, el valor promedio de pedido (AOV), el costo por adquisición (CAC), el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y la tasa de abandono del carrito de compras. Estas métricas proporcionan información valiosa sobre la eficacia de tu tienda en línea y te ayudan a tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento.

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3 Comentarios

  1. Darío Postigo

    Interesante artículo! Me encantaría saber más sobre las tendencias futuras del ecommerce.

    Responder
  2. Teodosia Arcos

    Parece que el ecommerce está tomando el control. ¿Será el fin de las tiendas físicas? ????

    Responder
    • Redacción Fasabri

      El auge del eCommerce es impresionante, pero las tiendas físicas seguirán teniendo su lugar. ¡La clave está en encontrar el equilibrio adecuado!

      Responder

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