Crear un ecommerce exitoso en 2024 es una meta alcanzable si se siguen las estrategias y pasos necesarios. Con el aumento de las compras en línea, las tiendas virtuales se han convertido en una opción atractiva para los emprendedores.

Aquí te presentamos una guía práctica para llevar tu negocio al mundo digital.

Pasos esenciales para crear un ecommerce

Crear un ecommerce exitoso requiere de una planificación cuidadosa y el seguimiento de ciertos pasos fundamentales. Aquí te presentamos algunos de los más importantes:

1. Investigar el mercado y definir tu nicho de negocio.
2. Elegir el modelo de ecommerce que mejor se ajuste a tus objetivos.
3. Seleccionar un nombre de dominio y un servicio de hosting confiable.
4. Decidir la plataforma de ecommerce y el CMS más adecuados para ti.
5. Diseñar sitio web con una experiencia de usuario amigable y profesional.
6. Implementar estrategias de marketing digital para promocionar tu tienda.
7. Analizar datos para mejorar estrategias

La atención a la logística y el servicio postventa son también cruciales para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la repetición de compras.

1. Investigar el mercado y definir tu nicho de negocio

Antes de iniciar cualquier proyecto, es importante realizar una investigación exhaustiva del mercado. Esto implica identificar a tu público objetivo, analizar la competencia y comprender las tendencias actuales del mercado.

Al conocer a tus clientes potenciales y entender tus ventajas competitivas, podrás diseñar una estrategia sólida.

En la era digital, las redes sociales juegan un papel fundamental en la investigación de mercado. Utiliza herramientas de análisis de redes sociales para detectar las necesidades y preferencias de tu público objetivo.

También puedes recopilar información a través de encuestas en línea y estudios de mercado.

2. Elegir el modelo de ecommerce que mejor se ajuste a tus objetivos.

Primero tenemos que definir el tipo de plataforma que mejor se acomode a tu modelo de negocio. En primer lugar tenemos la tienda online con productos propios las cuales tienen la misma característica que una tienda física pero en versión online. Esta tienda en línea se crea en una página web.

En segundo lugar tenemos el marketplace. Es una web donde diferentes vendedores ofrecen sus productos de una variedad de categorías. Amazon y MercadoLibre son ejemplo de este modelo aunque también funcionan como ecommerce en donde ellos son dueños de los productos. Cualquiera puede vender en su plataforma siempre y cuando cumplas con las regulaciones y pagues una comisión. 

Finalmente tenemos los agregadores o last miller que completan la última milla. El comprador hace una transacción por medio de una de sus plataformas y ellos compran el producto y lo entregan. Ejemplo de esto son las plataformas de Food delivery como Rappi.

Logística y envío

La logística y el envío son aspectos críticos en un negocio de eCommerce. Es importante establecer acuerdos con proveedores de logística confiables y determinar políticas de envío claras para satisfacer las expectativas de tus clientes.

Optimiza el proceso de envío minimizando los tiempos de entrega y proporcionando opciones de seguimiento para que los clientes puedan rastrear sus pedidos. Además, considera la posibilidad de ofrecer envío gratuito o descuentos en envíos para fomentar las ventas.

3 Seleccionar un nombre de dominio y un servicio de hosting confiable

El nombre de dominio es la dirección de tu tienda en línea y es vital para la identidad de tu marca. Debe ser fácil de recordar, corto y reflejar el negocio que representas. Por otro lado, el hosting es donde se alojará tu ecommerce, por lo que debes asegurarte de que sea seguro, confiable y capaz de gestionar el tráfico esperado.

Algunos consejos para la elección de un dominio y hosting son:

• Utilizar palabras clave relevantes en el dominio para mejorar el SEO.
• Optar por un hosting que ofrezca buen soporte técnico y alta disponibilidad.
• Verificar que el hosting permita escalar recursos conforme crezca tu ecommerce.

En nuestra agencia de diseño web Fasabri te ayudamos a escoger un dominio para tu negocio. Además en nuestros diseños web, te incluimos gratuitamente el dominio por el primer año. 

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4. Decidir la plataforma de ecommerce y el CMS más adecuados para ti

La elección de la plataforma es fundamental para como crear ecommerce. Existen muchas opciones disponibles, desde soluciones personalizables como Magento hasta plataformas más sencillas como Shopify o Tiendanube, cada una con sus propias ventajas.

Debes considerar factores como:

• Usabilidad y experiencia de usuario.
• Costos de implementación y mantenimiento.
• Personalización y escalabilidad.
• Compatibilidad con diversas formas de pago y seguridad.

Elegir la plataforma correcta te permitirá gestionar tu ecommerce eficientemente y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria.

5. Diseñar sitio web con una experiencia de usuario amigable y profesional.

El diseño del sitio web es un aspecto crucial para captar la atención de los visitantes y convertirlos en clientes. Es importante crear un diseño que sea atractivo visualmente, fácil de navegar y que refleje la identidad de tu marca.

Puedes contratar a un diseñador web profesional o hacer uso de plantillas predefinidas. Asegúrate de utilizar imágenes de alta calidad y optimizar la página para una carga rápida.

Además, utiliza una estructura de navegación clara y asegúrate de que el sitio sea responsive, es decir, que se adapte a dispositivos móviles.

Personalizando y organizando productos en tu tienda virtual

Debes organizar los productos en tu tienda virtual ya que los usuarios tienen que tener acceso a la lista de productos o servicios que ofreces. Por eso es recomendable agregar fotos, detalles y ventajas que hagan notar que tu producto o servicio es indispensable.

Al trabajar con un mayorista puede que se te ofrezca un catálogo de los productos en un formato para que lo subas automáticamente a la página de tu tienda. Sin embargo, es de suma importancia que personalices los textos de forma que los usuarios no vean en tu sitio lo mismo que ya hayan visto en otras páginas.

Además, eso influye en el posicionamiento de los motores de búsqueda. Entonces sé original y creativo al exponer tus productos a tu público.

Atención al cliente

Brindar un excelente servicio al cliente es fundamental para mantener a tus clientes satisfechos. Establece canales de comunicación claros, como un chat en vivo o un sistema de tickets, para que los clientes puedan comunicarse contigo en caso de cualquier duda o problema.

Respóndele a tus clientes de manera rápida y amigable, solucionando sus problemas eficientemente. Además, recolecta comentarios y opiniones de tus clientes para mejorar constantemente la calidad de tus servicios.

Seguridad y protección de datos

La seguridad y protección de datos son aspectos críticos en el comercio electrónico. Asegúrate de implementar medidas de seguridad adecuadas, como certificados SSL y sistemas de encriptación de datos, para proteger la información personal y financiera de tus clientes.

También es importante ser transparente con tus políticas de privacidad y proporcionar opciones claras para que los clientes puedan controlar el uso de sus datos personales.

Definiendo los métodos de pago

Al momento de crear eCommerce es importante definir los medios de pago. Existen diversos métodos de pago para las transacciones online. La idea es que ofrezcas la mayor cantidad de opciones para tus clientes ya que trabajas con un público muy variado así minimizas las tasas de abandono y garantizar más ventas para tu negocio.

¿Cuáles son los medios de pago que existen en casi cualquier eCommerce? Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, sistemas integrados, pago contra reembolso. También puedes darle al público la posibilidad de pagar en efectivo en centros de pago.

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Además, hay soluciones alternativas y confiables que no requieren de conocimientos técnicos ya que es sencillo instalarla y facilitan la implementación e integración de la pasarela de pagos. Por ejemplo: PayPal,  lo único negativo es que nos cobra una tasa muy alta por cada transacción realizada.

Payphone es otra plataforma de pagos que puedes utilizar para cobrar por tus productos o servicios desde tu comercio electrónico. Recientemente, empezaron a emitir su propia tarjeta de débito MasterCard y así utilizar el saldo que tengas con la aplicación después de recibir los cobros.

6. Implementar estrategias de marketing digital para promocionar tu tienda

Para como hacer ecommerce exitoso en 2024, es crucial implementar estrategias que ayuden a destacar tu tienda virtual. Algunas de estas incluyen:

1. Optimización SEO para mejorar la visibilidad en buscadores.
2. Marketing de contenidos para atraer y educar a tu público.
3. Publicidad en línea y redes sociales para aumentar el alcance.
4. Email marketing para fidelizar a tus clientes.
5. Analítica web para monitorear y mejorar el rendimiento.

Estas estrategias te ayudarán a construir una marca sólida y atraer tráfico cualificado a tu ecommerce.

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Estableciendo el precio para tus productos o servicios

El precio es un arte que requiere una actitud experimental. Si marcas tus productos con un precio bajo puedes obtener gran cantidad de pedidos. Por el contrario, si estableces un precio demasiado alto, podría suceder que tu marca sea percibida como un lujo o exclusividad que obtiene pocos pedidos pero que compensa con el precio. 

Ahora, ¿qué pasa si en realidad tus compradores son sensibles al precio y ninguna de estas estrategias funciona en el grupo demográfico en el que te encuentras?

Entonces, tendrás que decidir si quieres tener precios más altos para tus productos y menores volúmenes de venta o productos de menor precio con mayores ventas y determinar qué dirección permitirá alcanzar la rentabilidad.

Hay muchos factores que determinan los precios en el comercio electrónico. Los impuestos, por ejemplo, varían dependiendo de cada país y lo más probable es que te lleguen pedidos de muchas partes del mundo.

Puede que decidas segmentar tu tienda a ciudades o países, o incluso a países que hacen frontera. Siempre debes tomar en cuenta las políticas fiscales de cada uno. 

Entonces, ¿cómo defines tu precio? Revisemos una fórmula que te ayudará a calcularlo.

El precio de venta es igual al costo del artículo dividido para  100, menos el porcentaje de la marca x 100. 

Por ejemplo, digamos que quiere fijar el precio de un producto que cuesta $15 un margen de beneficio del 45%. Así es cómo se calculará su precio de venta: la fórmula sería 15 dividido para 100 menos 45 todo x 100 es decir 15 entre 55 por 100 lo cual indica que el precio de venta debe ser de $27. 

Una vez tenemos el precio es momento de ver cómo vas a crear nuestra plataforma para empezar a vender y definir tu modelo de negocio.

7. Analizar datos para mejorar estrategias

Finalmente, la clave para el éxito a largo plazo en el comercio electrónico es realizar un análisis constante y buscar mejoras continuas en tu negocio.

Utiliza herramientas de análisis web para evaluar el rendimiento de tu sitio, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. Realiza pruebas A/B para probar diferentes estrategias de marketing y optimizar la experiencia del usuario.

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Principales KPIs y métricas que debes establecer para tu negocio

Ahora debes entender los principales KPI (indicadores claves de desempeño o rendimiento)para tu negocio. Los KPI son fundamentales en el comercio electrónico ya que nos permiten saber qué canales digitales o acciones de marketing concretas nos están reportando mayores beneficios y qué errores o carencias hay en nuestro sitio web para solventarlos de manera rápida y eficaz.

Pero para detectar esas oportunidades y amenazas debes realizar un análisis y monitoreo de datos adecuado para tu negocio o emprendimiento.

Revisemos las cuatro métricas básicas que debes tomar en cuenta cuando inicias un negocio online y que te servirán en los primeros meses para seguir desarrollando tu plan.

La primera es la tasa de conversión. ¿Cuál es el porcentaje de visitas a tu página web que se convierten en ventas? Esto se calcula dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales. Una conversión dependerá del objetivo de tu sitio web. 

En segundo lugar tenemos la métrica del ROI o retorno de la inversión. Ésta te indica qué tan eficiente ha sido la acción de marketing realizada,  ya que mide cuántos resultados te ha traído.

Su fórmula es el beneficio obtenido menos la inversión total dividida entre la inversión total multiplicado por el 100%. Gracias a este KPI puedes evaluar la efectividad de tu estrategia de marketing y averiguar dónde debes invertir más para obtener un mejor rendimiento.

Si realizas campañas en redes sociales o en Google Adds es imprescindible que analices este indicador para cada una de las campañas realizadas.

La tercera métrica básica es el costo de adquisición, la cual alude a la cantidad que necesitas invertir para conseguir un cliente. Para calcularlo, debes dividir la inversión entre el total de clientes conseguidos.

Lo interesante es analizar el valor por fuente y ver cuánto te cuesta conseguir un cliente en cada una. Esto te ayudará a optimizar el presupuesto destinado a cada canal.

La última métrica que revisaremos es la de las palabras claves que generan conversiones. Cuando hablamos de las palabras clave posicionadas nos referimos a los términos de búsqueda asociados a tus productos o mercado que están trayendo tráfico al sitio web. Esto lo detectamos gracias al SEO. 

El SEO es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de los resultados de los buscadores. Eso te permitirá saber cuáles son las palabras que están generando ingresos y aquellas palabras claves de negocio para las que estás correctamente posicionados y así podrás tomar medidas al respecto.

Te recomendamos que analices como mínimo de forma mensual las keywords o palabras clave por las que se muestra tu negocio y sobre todo las palabras que te están generando conversiones y que intentas mantenerte en las mejores posiciones posibles y así iniciar con la estrategia de SEM, que consiste en generar anuncios para keywords o palabras clave determinadas

Crear un eCommerce exitoso en 2024 requiere tiempo, esfuerzo y una estrategia bien planificada. Sigue estos pasos y consejos proporcionados en esta guía, y estarás en el camino correcto hacia el éxito en el mundo del comercio electrónico.

Preguntas relacionadas sobre cómo iniciar y manejar un ecommerce

¿Cómo comenzar hacer ecommerce?

Para comenzar con tu ecommerce, debes realizar un estudio de mercado, definir tu nicho, y crear un plan de negocio sólido. Luego, selecciona un nombre de dominio representativo y un servicio de hosting confiable. Elige la plataforma y el CMS que más se adecúen a tus necesidades y comienza a construir tu tienda en línea.

No olvides también establecer una estrategia de marketing digital para atraer visitantes a tu sitio y convertirlos en clientes.

¿Cómo se realiza el ecommerce?

Realizar ecommerce implica gestionar una tienda en línea donde los clientes pueden explorar y comprar productos o servicios. Esto incluye el manejo de inventario, procesamiento de pagos, logística de envío, servicio al cliente y mantenimiento de la plataforma.

Es importante asegurarse de que la experiencia del usuario sea intuitiva y satisfactoria, lo cual se traducirá en mayores ventas y lealtad de los clientes.

¿Cómo hacer un ecommerce exitoso?

Un ecommerce exitoso se basa en una estrategia bien definida que incluye un análisis de mercado, una oferta de valor clara, y un enfoque en la experiencia del cliente. Implementar tácticas de marketing digital efectivas y un servicio al cliente excepcional son también componentes clave.

Además, es vital mantenerse actualizado con las tendencias del mercado y adaptar tu negocio según sea necesario para seguir siendo competitivo.

Ver también:Tipos de comercio electrónico: ejemplos y oportunidades de negocios

¿Cómo crear una plataforma de comercio electrónico?

Crear una plataforma de comercio electrónico involucra varios pasos, comenzando con la selección de una plataforma de ecommerce, como Magento, WooCommerce o Shopify, que se ajuste a tus necesidades. Luego, debes personalizar tu tienda en línea, cargar tus productos, configurar opciones de pago y envío, y optimizar tu sitio para los motores de búsqueda.

Por último, promociona tu plataforma a través de diferentes canales para generar tráfico y ventas.

Al seguir estos pasos y estrategias, estarás bien encaminado para
crear un ecommerce rentable en 2024. Recuerda mantener una actitud proactiva y adaptarte a los cambios del mercado para garantizar el crecimiento y éxito de tu negocio en línea.